UM ESTUDO SOBRE SÍNDROME DO BURNOUT EM FUNCIONÁRIOS DE AGÊNCIA BANCÁRIA DA CIDADE DE JUAZEIRO-BA

Resumo

Este artigo teve como objetivo analisar os níveis de Burnout individuais e total em uma agência bancária de economia mista situada na cidade de Juazeiro-BA. A pesquisa se qualifica de natureza quantitativa, e os dados foram obtidos através de questionário MBI-GS de Maslach, preenchido por 23 funcionários. O questionário procura analisar três aspectos psicologicamente correlacionados, sendo eles a Exaustão Emocional, o Cinismo e a Eficácia no Trabalho que, após a análise estatística, fornecem o índice do nível de Burnout. Os resultados obtidos demonstraram que apesar dos altos índices de Burnout conhecidos nas agências bancárias, é possível criar um ambiente de trabalho favorável e inclusivo, onde existam baixas taxas de exaustão e cinismo aliadas a uma alta eficácia no trabalho.